Parcours client

Découvrez comment la technologie peut répondre à vos défis.

Tout d’abord, notre équipe expérimentée vous écoute. Comprendre vos opérations et vos objectifs uniques est la clé pour fournir une proposition sur mesure afin d’assurer votre succès.

Votre succès est notre fierté.

Un Gestionnaire de succès client est assigné à votre compte dès votre arrivée chez ISAAC, et devient votre point de contact unique pour tout ce que vous souhaitez réaliser avec notre solution tout au long de votre parcours comme client. Tout commence avec le projet de déploiement initial de la solution, et se poursuit année après année, pour répondre à vos besoins changeants et assurer que vous tiriez pleinement profit de votre solution ISAAC.

Profitez d’un soutien complet lors du déploiement de la solution.

Un chargé de projet et une équipe de projet sont également affectés à votre compte et travaillent avec votre Gestionnaire du succès client tout au long du déploiement de la solution. L’équipe commence par examiner vos objectifs d’affaires puis établit un plan d’action.

Vivez une transition en douceur.

ISAAC a l’expertise qu’il faut pour aider les transporteurs à effectuer la transition à notre solution et à gérer le changement. Nous offrons les ressources nécessaires pour la gestion de projet, la mise en œuvre, la formation, l’intégration de système de gestion du transport (TMS), et l’installation d’équipement.

Une solution sans intégration optimale n’est pas une solution.

Nous avons réalisé des centaines d’intégrations de systèmes entre autres sur bon nombre de systèmes de gestion du transport (TMS) propriétaires, en plus de dizaines des principaux systèmes (TMS) de l’industrie. L’intégration de votre système de répartition à la solution d’ISAAC réduit la charge de travail et les erreurs, et permet à votre équipe de se concentrer sur la répartition et la conduite.

Gérez efficacement le changement avec ISAAC.

Nous accompagnons nos clients dans la gestion du changement tout au long du projet de déploiement, afin de favoriser l’adoption réussie et en douceur de la solution dans leur entreprise. Nous présentons aux utilisateurs le nouveau système et les avantages qu’ils en retireront, participons aux événements de chauffeurs pour répondre à leurs questions et fournissons toute l’expertise nécessaire.

Profitez d’une installation rapide et facile.

Vous pouvez choisir d’effectuer vous-même l’installation avec l’aide de nos formateurs, ou de la confier à nos installateurs professionnels partenaires.

De la formation initiale à la formation continue, tirez le meilleur de votre solution.

L’offre de formation d’ISAAC convient aux nouveaux venus à la solution d’ISAAC ainsi qu’aux utilisateurs expérimentés qui veulent en savoir plus sur des fonctions spécifiques ou approfondir leurs connaissances. Entre les ateliers dirigés par un instructeur et les outils d’autoapprentissage tels que guides et vidéos, vos chauffeurs, répartiteurs et gestionnaires profiteront du riche contenu de formation d’ISAAC.

Atteindre vos objectifs initiaux.

Votre Gestionnaire du succès client ISAAC et l’équipe du projet de déploiement travaillent pour atteindre les objectifs établis lors de votre arrivée chez ISAAC. Voir à ce que vous obteniez votre retour sur investissement s’inscrit dans notre vision de n’avoir que des clients pleinement satisfaits.

Répondre à vos besoins changeants.

ISAAC demeure présent en tant que partenaire pour optimiser vos opérations, année après année, bien au-delà du déploiement de la solution. Votre Gestionnaire de succès client effectue régulièrement des revues d’affaires avec votre équipe pour discuter de votre utilisation de la solution ISAAC et de ses nouvelles fonctionnalités, et afin de vous aider à maximiser vos bénéfices.

Une aide rapide et compétente au bout du fil.

Toutes les demandes de soutien technique sont évaluées dans les 20 minutes et gérées par notre répartiteur de soutien technique. Cette approche intégrant un répartiteur dans le traitement des demandes et qui reflète celle du camionnage, est la clé de l’efficacité et de l’excellent service client d’ISAAC. Plus de 95% des demandes sont traitées à l’intérieur de 3 jours.

Découvrez les nouveautés et partagez votre expérience avec vos pairs.

La conférence annuelle des utilisateurs d’ISAAC vous permet de rester informé sur la solution d’ISAAC et les sujets chauds de l’industrie. C’est aussi une parfaite occasion de rencontrer des experts du secteur et d’autres professionnels du transport routier.