Apprendre de l’expérience de vos pairs
Notre discussion entre pairs, « Leçons tirées de l’utilisation de tablettes commerciales », était le premier webinaire de l’année d’ISAAC. Elle rassemblait des dirigeants de Quality Carriers, Peters Brothers Trucking, et Veltri Inc., et contient des informations précieuses pour vous aider à éviter les problèmes de tablettes dans vos camions.
Dans cet échange animé, les participants partagent leurs expériences et les défis liés à l’utilisation de tablettes commerciales dans leurs flottes et ils discutent de moyens pour améliorer l’efficacité et les opérations.
Si vous avez manqué le webinaire, cet article propose un résumé en 5 points. Vous pouvez aussi regarder la discussion complète (en anglais) ici.
1) Choisissez des tablettes robustes et fiables
Les tablettes commerciales sont conçues pour être utilisées à la maison ou au bureau, et non pas dans l’environnement rude du transport routier. Elles ne résistent pas aux vibrations, aux changements de température ou aux manipulations brusques.
Les tablettes spécialisées, comme celles fournies par ISAAC, sont conçues pour performer même dans les environnements les plus exigeants du camionnage. Lorsque vos chauffeurs sont sur la route, le fait d’avoir une tablette durable en cabine leur apportera fiabilité et tranquillité d’esprit, ce qui est indispensable lorsqu’ils travaillent dans des conditions glaciales en hiver ou des températures caniculaires en été. Avec des solutions moins robustes, les transporteurs se retrouvent avec des batteries qui gonflent et des tablettes qui flanchent.
Dave Maxim, directeur des opérations chez Quality Carriers, a déclaré : « Si vous considérez la valeur à long terme, elles [les tablettes commerciales] ne durent pas ».
2) Assurez-vous de la compatibilité avec vos systèmes existants
Les trois experts qui ont partagé leur expérience lors du webinaire s’entendent sur l’importance d’avoir un DCE qui s’intègre au système de gestion des transports (TMS) de l’entreprise. Avant d’adopter un système, testez l’intégration et la compatibilité de la tablette avec votre TMS. Avec les tablettes et la plateforme d’ISAAC, les API ouvertes garantissent une intégration transparente et un échange de données fluide entre les systèmes de gestion de flotte, ce qui élimine pratiquement les délais et les erreurs en matière de données.
Lou Giardelli, Directeur informatique de Veltri, a déclaré : « La possibilité d’avoir un fournisseur avec autant d’API ouvertes qu’ISAAC était vraiment important ».
3) Prêtez attention aux capacités de suivi et de contrôle
Un suivi rigoureux et précis des opérations d’un transporteur change la donne en matière d’efficacité opérationnelle et de satisfaction des clients. Pour y parvenir, vous avez besoin à l’intérieur de vos camions de dispositifs fiables et performants qui collectent des données de qualité et les transmettent à vos systèmes en temps réel. Ce type d’infrastructure de qualité aide votre équipe opérationnelle à être efficace et à tenir vos clients informés de l’état de leur livraison.
Dave Maxim résume bien la situation : « Ce ne sont pas seulement vos chauffeurs qui sont touchés [par des tablettes défaillantes], ou votre équipe de sécurité ou vos répartiteurs. L’impact se fait aussi sentir sur vos clients. Nous avons beaucoup de clients qui attendent des transactions EDI ou les positions en temps réel de nos camions via des solutions tierces de suivi et de traçabilité. Lorsqu’un dispositif tombe en panne pendant une demi-heure ou sept jours, le but n’est pas atteint. […] Nous suivons maintenant certains de nos clients à 98, 99, 99,5%, ce qui est incroyable. Cela montre à quel point le flux de travail fonctionne bien, à quel point il est bien intégré. »
Un aspect critique à ne pas négliger, c’est la protection de vos données confidentielles et qui améliorent votre efficacité. Cela doit être l’un de vos principaux critères au moment de choisir un dispositif en cabine et la plateforme sur laquelle il repose. Les tablettes sécurisées d’ISAAC fonctionnent sur une plateforme sécurisée utilisant les normes les plus strictes de l’industrie. Pour en savoir plus sur les raisons de prioriser la cybersécurité pour votre flotte, lisez notre article de blogue sur le sujet.
4) Estimez les coûts à long terme des tablettes dans vos camions
À première vue, les tablettes commerciales peuvent sembler un choix abordable. Elles sont moins chères au départ et sont dotées de caractéristiques dernier cri : un écran à large gamme de couleurs, des haut-parleurs haute-fidélité et les gadgets les plus récents. En matière de divertissement, elles surpassent les tablettes de catégorie industrielle. Cependant, la dernière chose souhaitée est qu’un chauffeur regarde YouTube ou joue à des jeux mobiles pendant qu’il conduit, puisqu’il s’agit d’un outil de travail et non de divertissement.
Les tablettes industrielles destinées au transport routier, comme les modèles G ou M d’ISAAC, sont conçues pour fonctionner plus longtemps — elles sont construites pour durer. Elles sont également conçues pour éviter la distraction au volant et se verrouillent pendant la conduite, afin d’améliorer la sécurité sur la route.
Si l’on considère les coûts à long terme, les tablettes commerciales exigent une maintenance et des remplacements fréquents, ce qui peut entraîner des coûts plus élevés au fil du temps. Investir dans une technologie fiable et de qualité industrielle garantit la longévité et des coûts de maintenance réduits, ce qui en fait un choix plus rentable à long terme.
Si vous utilisez actuellement des tablettes commerciales, nous vous encourageons à comptabiliser tous les coûts associés sur une année, y compris les réparations fréquentes, les remplacements, les temps d’arrêt et les efforts que votre équipe consacre au dépannage. Vous constaterez peut-être que, contrairement aux tablettes ISAAC, les appareils commerciaux entraînent souvent des coûts de maintenance et d’exploitation plus élevés.
5) Évaluez l’efficacité opérationnelle globale
Chaque outil est destiné à des utilisations précises. Une tablette commerciale est idéale pour le divertissement, tandis qu’une tablette industrielle est conçue pour le travail.
Le suivi des véhicules, les alertes de maintenance et le contrôle des performances des chauffeurs ne sont que quelques exemples de ce que les tablettes comme celles d’ISAAC offrent aux transporteurs. « Pouvoir extraire des données du système d’ISAAC est la chose la plus importante qui soit arrivée à notre entreprise d’un point de vue technologique. Ça permet d’alimenter d’autres systèmes, non seulement notre système de gestion des transports, mais aussi notre système de gestion de flotte. On alimente un processus de paie que nous avons créé et ça fonctionne vraiment bien », a déclaré Lou Giardelli de Veltri Inc.
L’intégration transparente de plusieurs systèmes, tels que ceux pour la gestion de flotte et la paie, optimise vos opérations et facilite les tâches quotidiennes tant pour vos chauffeurs que pour votre équipe au bureau.
Le bon outil pour le travail
Choisir le bon outil pour le travail est crucial pour le succès et l’efficacité de votre flotte et pour éviter les problèmes avec les tablettes dans vos camions. Les tablettes d’ISAAC sont spécialement conçues pour le camionnage, offrant durabilité, intégration transparente, sécurité avancée et performance fiable. Lou Giardelli témoigne : « De la planification à l’implémentation, tout a été positif. Je ne me souviens d’aucun de ces appels mécontents que beaucoup d’entre nous ont eus avec des fournisseurs pour leur demander pourquoi le système ne fonctionne pas. Je ne pense pas que nous ayons eu ce genre d’appels. Un autre point est que c’est rafraîchissant de pouvoir parler aux propriétaires et aux fondateurs quand c’est nécessaire. C’est une bonne façon de mener les affaires. »
