Chaque entreprise fonctionne à sa manière; la voie de la transformation numérique varie donc d’une entreprise à l’autre. La plupart des organisations affirment que la transformation est un moteur de croissance critique, mais le succès n’est pas assuré.
Les transporteurs qui veulent tirer avantage de la transformation devront revoir leurs activités centrales, fixer des objectifs appropriés et élaborer les stratégies conséquentes. Cela augmente grandement les probabilités de réussir leur transformation numérique et d’éviter les écueils potentiels.
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L’accélération nécessaire de la transformation numérique
Au début de la pandémie, les organisations du monde entier ont été confrontées à une augmentation inattendue de la numérisation. Pour survivre, elles ont été contraintes d’accélérer leurs plans de transformation numérique en participant à l’économie numérique.
Les organisations qui participaient à l’économie numérique ont dû revoir leurs activités centrales et identifier :
- Quels aspects de leur entreprise devaient être transformés
- Quelles technologies adopter
- Quels processus automatiser
- De nouveaux modèles d’affaires à considérer
Les entreprises devaient également tenir compte des effets potentiels de leur transformation sur leur clientèle et unifier l’expérience client.
Facile à dire! Une étude de Deloitte révèle que « 85 % des PDG qui ont accéléré les programmes numériques pendant la pandémie sont incapables d’articuler leur stratégie globale et les progrès qu’ils ont réalisés. » Cela démontre la vitesse et la complexité de la transformation numérique des entreprises elles-mêmes et du monde des affaires dans l’ensemble.
Une compréhension approfondie de la transformation numérique n’est pas nécessaire pour en profiter. Un sondage de PwC rapporte que « 60 % des hauts dirigeants affirment que la transformation numérique est leur moteur de croissance le plus critique en 2022. » Il s’ensuit que les transporteurs qui réussissent à mettre en œuvre leurs programmes de transformation numérique connaîtront des résultats semblables à ceux des dirigeants de ce sondage.
Les objectifs premiers de la transformation numérique
La COVID-19 a radicalement changé nos façons de travailler et a eu d’énormes répercussions sur nos emplois, nos entreprises et l’économie. Les entreprises ont dû s’adapter et accélérer leur transformation numérique, ce qui leur a offert une planche de salut face à ces difficultés sans précédent.
À la sortie de cette pandémie, les leaders doivent s’attaquer à deux principaux objectifs :
- Se remettre des répercussions économiques de la COVID-19;
- Renforcer la résilience de leurs organisations contre les chocs futurs.
Le chemin de la reprise peut être facilité grâce à l’automatisation de tâches, de processus et de procédés chronophages et inefficaces, un aspect fondamental de la transformation numérique. Les entreprises qui cherchent à optimiser l’utilisation des ressources disponibles, à pallier les conditions économiques difficiles et à minimiser les effets des pénuries de main-d’œuvre peuvent justifier la transformation numérique comme élément de leur stratégie d’affaires.
Les effets de la transformation numérique sur la stratégie d’affaires
Lorsque la transformation numérique devient partie intégrante de votre stratégie d’affaires, vos façons de faire changent. L’intégration d’une telle stratégie à votre entreprise exige l’imputabilité de chaque service et de chaque employé. Ainsi, tous travaillent dans le même sens pour atteindre les objectifs de transformation.
Pendant la planification stratégique de votre transformation numérique, il vaut la peine de réfléchir aux éléments suivants afin de jeter des bases solides pour votre feuille de route :
Repenser les TI et l’infonuagique : Moderniser les TI existantes en migrant vers l’infonuagique agile et évolutive.
Données et analyse : Tirer profit des données et des analyses pour appuyer les décisions et améliorer les résultats.
Numériser les opérations : Optimiser les processus d’affaires actuels par la numérisation.
Marketing numérique : Déployer des outils de marketing numériques pour accroître les parts de marché et la valeur de la marque.
Expérience numérique : Offrir des expériences client bonifiées grâce aux technologies.
Implication client : Impliquer la clientèle tout au long du processus de transformation pour s’assurer que ses besoins sont bien comblés.
Sécurité : Assurer la confidentialité des données, la sécurité et la conformité aux normes d’industrie.
Dans un sondage mené en 2020 par le Ponemon Institute, 82 % des responsables de la sécurité des TI et des cadres dirigeants ont affirmé avoir vécu au moins une violation de données découlant directement d’une transformation numérique qu’ils avaient effectuée. Les transporteurs doivent donc accorder la priorité à la cybersécurité lors de la planification et de la réalisation de leur transformation.
La transformation économique à nos portes
La transformation numérique est un parcours complexe et de longue haleine qui demande des modifications progressives qui peuvent être perturbatrices. Au cours des 60 dernières années, la performance et la productivité ont été grandement améliorées par les TI dans presque toutes les sphères d’activité économique. Présentement, les technologies numériques continuent de faire progresser la contribution des TI encore plus en offrant une visibilité sans précédent des activités économiques qui demeurent toujours à l’écart des TI.
L’innovation technologique a permis aux entreprises de gagner en compétitivité tout en proposant aux consommateurs une offre plus variée et plus pratique. Cela s’est traduit par une demande toujours croissante pour des solutions numériques qui propulsent la croissance de l’économie mondiale. Le domaine du camionnage n’y fait pas exception.
Comme l’innovation technologique et la numérisation des produits et services ne cessent de renforcer l’activité économique, une transition fondamentale est en cours et redéfinit notre façon de vivre, de travailler, de magasiner, et de vivre nos relations personnelles. Les transporteurs doivent s’adapter à la nouvelle économie numérique s’ils souhaitent demeurer compétitifs au 21e siècle.
À propos de l'auteur
Joe Russo, Vice-président, TI & Sécurité
Joe Russo, Vice-président, TI et sécurité chez ISAAC, est un dirigeant en technologies de l’information avec plus de 20 ans d’expérience à la tête d’équipes dans des environnements multinationaux et dans divers secteurs : banque, pharmacie, transport et services technologiques.
Il a occupé des postes cadres en Suisse chez Morgan Stanley et à la Banque des règlements internationaux (BRI), puis à Montréal chez McKesson Canada, Syntax et CN Rail. Son expérience dans l’alignement de la stratégie informatique avec la stratégie de l’entreprise fait de lui un leader de transformation efficace qui maîtrise les défis techniques, interculturels et organisationnels pour résoudre les défis commerciaux.
Joe est titulaire d’une maîtrise en technologie et gestion de l’information de l’Université de Sheffield, a suivi le programme Mini-MBA de l’Université McGill et détient les certifications CISSP, CRISC et CIPM.
